Términos del servicio

Términos y Condiciones

LOLE se compromete a enviar el producto en tiempo y forma después de los días establecidos del procesamiento, utilizando material de empaque adecuado para su protección, ya sea en caja o bolsa dependiendo el criterio del personal del área de embalaje que considere necesario para certificar el envió exitoso y seguro de su paquete.

  • LOLE  NO REALIZA CAMBIOS NI DEVOLUCIONES en ropa o accesorios por disgusto de piezas o talla, puesto que cada producto indica en las especificaciones y medidas de cada uno de ellos. El cliente deberá elegir las piezas a su gusto y criterio.

Sin embargo, en caso de que exista un error por involuntario de parte de LOLE, como el envío de un producto equivocado o defectuoso, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de un plazo de 24 hrs  a partir de la fecha de recepción de su compra.

Esta solicitud únicamente será atendida a través del correo electrónico clothes.lole@gmail.com, proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto recibido y su empaque
  • Descripción del error

Solo le daremos seguimiento por este medio, no se atenderán las solicitudes realizadas vía mensajes de WhatsApp, Facebook ni Instagram.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA Y PRODUCTOS DAÑADOS ( Bisutería o accesorios)

Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado en su orden, el cliente deberá  revisar cada producto y en caso de encontrar algún daño en los artículos deberá reportarlo únicamente mediante correo electrónico (clothes.lole@gmail.com) en un lapso no mayor a  24 horas hábiles especificando su numero de pedido, nombre completo, fotos evidenciando el daños, comprobante de pago y una breve explicación de los daños encontrados, en caso de ser autorizada la devolución se reembolsará el costo total de los productos. Esto procederá únicamente cuando exista un daño completo e irreparable por el cual no pueda ser utilizado el articulo o la prenda enviado con el seleccionado en su orden de compra o cuando en un remoto caso el paquete se dañe por en el traslado.

  • En caso de que en su pedido falte algún producto, favor de hacérnoslo saber mediante las opciones antes mencionadas para en seguida darle seguimiento a su reembolso.

LOLE  no maneja venta de mayoreo, por lo cual  no se hace responsable por productos vendidos a terceros que presenten desperfectos, por el mal uso o deterioro normal de los productos, por artículos mojados, manchados por el PH o por la aplicación directa de lociones o perfumes. Le recomendamos visitar nuestra guía de cuidado y uso de la bisutería.

Todo lo anterior queda a total criterio y examinación  de LOLE , quienes evaluarán minuciosamente la situación y el caso en concreto. La respuesta a la solicitud puede demorar de 1 a 12 horas hábiles. 

Reembolsos 

  • Para ser candidato a un reclamo sobre el pedido recibido, deberá hacerlo de nuestro conocimiento únicamente vía correo electrónico (clothes.lole@gmail.com) en un lapso no mayor a  24 horas contadas a partir de que tengamos la certeza de que fue entregado en el domicilio pactado, una vez transcurrido este tiempo desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio, sin excepción alguna. 
  • Para proceder a un reembolso , el único medio autorizado será vía correo electrónico, en la cuenta (clothes.lole@gmail.com) solo le daremos seguimiento por este medio, no se atenderán las solicitudes realizadas vía mensajes de WhatsApp, Facebook ni Instagram. Las devoluciones únicamente procederá cuando a consideración de LOLE  exista un daño irreparable o que impida el funcionamiento o y uso del producto. 

Por ese mismo medio se le informara si su reembolso fue autorizado o rechazado, y en el caso de ser autorizado también se le informará en cual de los 2 supuestos procederá.

  • El monto del reembolso queda a criterio de LOLE , por lo que pueden existir el siguiente supuesto
  • 1.- Reembolso total: Sólo se reembolsará el costo total del producto al método de pago original de la compra, cuando exista error en el articulo enviado con el seleccionado en su orden de compra o cuando en un remoto caso el paquete se dañe por en el traslado. En caso de que el producto contenga un equivalente a mas de 2 piezas, ya sea un set o un juego, el reembolso o devolución será reflejado solo al equivalente de la pieza dañada, el costo de reembolso no equivale al pago total del set. Para lo anterior, se tomará como base el costo total del set, y se dividirá entre el número de piezas que contenga el kit, y ese será el monto total que se procederá a devolver, esto aplica en accesorios, bisutería o cualquier otro producto con excepción de la ropa.
  • Para esto, será necesario que envíe un correo electrónico a  (clothes.lole@gmail.com) especificando su numero de pedido, nombre completo, fotos individual de cada producto evidenciando los daños, comprobante o forma de pago y una breve explicación de los daños encontrados.
  • Todo lo anterior queda a total criterio y examinación  de LOLE  quienes evaluarán minuciosamente la situación y el caso en concreto. La respuesta a la solicitud puede demorar de 1 a 12 horas laborales.

 Política de devolución por fallos en el cierre de las faldas:

En LOLE, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si recibiste una falda con un cierre en mal estado, te ofrecemos la posibilidad de devolverla o cambiarla por otro producto.

Condiciones para la devolución:

    • La falda debe estar sin usar y con las etiquetas originales.
    • El cierre debe estar defectuoso y no funcionar correctamente.

Opciones de devolución:

    • Reembolso completo: Puedes solicitar un reembolso completo del importe de la compra, incluyendo los gastos de envío, el reembolso se realizara al metodo original de pago.
    • Cambio por otra prenda: Puedes cambiar la falda por otra prenda de nuestra tienda, sin costo adicional.

 

Procedimiento para la devolución:

    1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico (clothes.lole@gmail.com).
    1. Proporciona tu número de pedido y adjunta un video evidenciando el daño, este video debera ser con luz  clara, describe el problema.
    1. Envía la falda a la dirección que te indique nuestro equipo de atención al cliente.
    1. Una vez que recibamos la falda, la inspeccionaremos y procesaremos tu solicitud de reembolso o cambio.

Excepciones a la política de devolución:

    • No se aceptarán devoluciones de faldas que hayan sido usadas o dañadas por el cliente.
    • No se aceptarán devoluciones de faldas que no tengan las etiquetas originales.

    • No se aceptan devolución por disgusto de talla.

En LOLE, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes alguna pregunta o problema con tu pedido, no dudes en contactarnos.