Política de envío

Política de Seguimiento de Pedidos -LOLE

En LOLE, nuestra prioridad es ofrecer un servicio eficiente y puntual en la entrega de sus pedidos. Con el fin de asegurar una experiencia satisfactoria, hemos implementado la siguiente política de seguimiento de pedidos:

Notificación de Envío: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación que incluirá los detalles de envío, incluyendo el número de guía o rastreo proporcionado por la empresa de paquetería. Esta información le permitirá hacer seguimiento de su paquete durante todo el proceso de entrega, Puede solicitar el telefono de las paqueterias a nuestros asesores.

Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido una vez que haya sido despachado. Le recomendamos usar el número de guía o rastreo proporcionado para estar informado sobre el estado de entrega y ubicación de su paquete.

Comunicación con la Empresa de Paquetería: Si tiene consultas o inquietudes relacionadas con la entrega de su pedido, le sugerimos que se comunique directamente con la empresa de paquetería por teléfono mediante el número de guía o rastreo proporcionado. Ellos podrán brindarle información actualizada sobre la ubicación y el tiempo estimado de entrega.

Actualizaciones de Entrega: La empresa de paquetería proporciona actualizaciones regulares sobre el estado de su pedido, incluyendo su salida del centro de distribución, llegada a la ciudad de destino y la entrega final. Le recomendamos estar atento a estas actualizaciones para saber cuándo recibirá su pedido.

Entrega Exitosa: Es fundamental que haya alguien presente en el domicilio de entrega para recibir el paquete en el horario indicado. Si el destinatario no se encuentra en casa en el momento de la entrega, debe seguir las instrucciones de la empresa de paquetería para programar una nueva entrega o recoger el paquete en la sucursal correspondiente. LOLE no asume responsabilidad por paquetes no entregados debido a la ausencia del cliente en el momento de la entrega.

Politica de envios a zona extendida

1. Zonas Extendidas:

LOLÉ no realiza envíos a zonas extendidas o de difícil acceso.
Se consideran zonas extendidas aquellas áreas que, por su ubicación geográfica o baja densidad de población, no son atendidas de forma regular por las empresas de transporte.

2. Indicación de la Dirección Completa:

Si el cliente desea realizar un pedido a una dirección que se encuentra en una zona extendida, deberá indicar la dirección completa de la sucursal de paquetería a donde desea que el envío sea realizado.
LOLÉ no se hace responsable por los envíos que no puedan ser entregados debido a que la dirección de destino se encuentra en una zona extendida.

3. Opciones para el Cliente:

Si el cliente desea realizar un pedido a una dirección que se encuentra en una zona extendida, puede:
- Elegir una dirección de destino diferente que no se encuentre en una zona extendida.
- Solicitar que el pedido sea enviado a una oficina de correos.
- Contactar con LOLÉ para obtener más información sobre las opciones de envío disponibles.

Política de envio a OCURRE ( Envio a sucursal) :

1. Envío y Notificación:

LOLÉ enviará el paquete a la sucursal seleccionada por el cliente.
El cliente recibirá notificacion con el número de guía y la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
El cliente es responsable de rastrear su pedido y de recogerlo en la sucursal seleccionada dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

2. Plazo de Recogida:

El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para recoger su pedido a partir de la fecha de llegada a la sucursal.
Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo establecido, el paquete será devuelto a almacen de LOLÉ.

3. Costos de Reenvío:

Si el cliente no recoge el pedido en el plazo establecido y desea que se le reenvíe, deberá pagar los costos de reenvío.
El costo de reenvío será el mismo que el costo de envío original.

4. Reembolsos:

No se realizarán reembolsos por pedidos que no sean recogidos en el plazo establecido.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de LOLÉ.

Reembolsos por No Entrega: Si su paquete no es entregado en un lapso de 20 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la fecha de envío, y ha seguido los procedimientos adecuados de seguimiento y comunicación con la paquetería, tiene derecho a solicitar un reembolso total. La solicitud de reembolso debe enviarse exclusivamente a través de correo electrónico a (clothes.lole@gmail.com). Indicando el número de pedido, así como la información que le brindó la paquetería y el número de reporte generado por extravío. No se aceptarán solicitudes a través de plataformas como WhatsApp,instragram o Facebook. Para proceder con el reembolso es necesario que el cliente haya tenido una comunicación activa y directa con la paquetería y se haya seguido el proceso de rastreo correspondiente, asi como haber generado un reporte de extravio. Esto nos ayudará a gestionar la situación de la mejor manera posible y a cumplir con los procedimientos establecidos.

Esta politica no aplica en paquetes que no hayan sido recogidos u olvidados en ocurre (sucursal de la paqueteria)

Proceso de Reembolso: Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo realizará una verificación interna. Si se confirma que el paquete no ha sido entregado y se han seguido los procedimientos adecuados, procederemos a reembolsar el monto total del pedido a la cuenta original de pago en un plazo de 24 a 72 horas laborales.

Métodos de Envío: En nuestra tienda en línea, ofrecemos diferentes opciones de envío antes de realizar el pago, que incluyen envío gratis y opciones pagadas a través de empresas de paquetería como , Estafeta, y DHL. Estos métodos pueden estar sujetos a restricciones según su código postal.

LOLE no realiza envíos a zona extendida o de difícil acceso, en caso de que así lo prefiera puede solicitar la entrega en una sucursal de Estafeta cercana a su domicilio, en la dirección de envío deberá mencionar que el envío es dirigido a OCURRE mencionando la dirección de la sucursal.

Notas Finales: Es importante destacar que LOLE subcontrata el servicio de paquetería a empresas como Estafeta o DHL. Por lo tanto, el tiempo exacto de entrega puede variar y está sujeto a las políticas y operaciones de dichas empresas. La responsabilidad de dar seguimiento a la guía de rastreo recae en el cliente, y cualquier problema de entrega debe ser tratado directamente con la empresa de paquetería.

Procesamiento y Envío de Pedidos:

En LOLE nos enorgullece ofrecer prendas únicas y confeccionadas con atención al detalle por nuestro equipo de diseñadoras y modistas. Queremos brindarte la mejor calidad posible, lo que requiere un tiempo de procesamiento especial. Aquí está cómo funciona:

Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento para confección y envío es de 4 a 7 días hábiles. Este período comienza a contar a partir del siguiente día de la compra.

Orden en la Fila de Pedidos: Una vez realizada la compra, la orden se coloca en la fila de pedidos. Esto garantiza que cada pedido se maneje en el orden en que se recibió, y nos permite asignar los recursos necesarios para garantizar la calidad en cada paso del proceso.

Envío: Después de que la orden ha sido procesada y la o las prendas hayan sido confeccionadas, realizamos el envío, esto a partir del 4 dia de haber confiramdo la compra, en cuanto el pedio sea recolectado el cliente recibira un correo de confirmación con los datos de la guía. Los envíos se efectúan de lunes a viernes.

Una vez recolectado por la paqueteria, el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 6 días hábiles. En las promociones de ENVIO GRATIS el tiempo de entrega puede ser mayor a 20 dias dependiendo la zona asi como la ruta de la paquteria.

Agradecemos su comprensión y cooperación al seguir estas directrices. Estamos comprometidos en brindarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria en LOLE. Cualquier cambio en esta política será comunicado a través de nuestro sitio web.